想必做客服的小伙伴們都知道在電商界中有很多詞是不能出現(xiàn)的，這便是我們所說的違禁詞了。在這一期，小編為大家提供一份電商違禁詞以及禁用語的規(guī)范供大家參考，希望能對大家有所幫助哦~

一、常包含“最”的相關違禁詞

最愛、最符合、最新款、最舒適、最時尚、最佳、最優(yōu)秀、最靚、最流行、最新，最大，最便宜，最熱賣、最低價、最優(yōu)勢、最強優(yōu)惠、全網(wǎng)之最、史上最強、史上最低、等含義相同或近似的絕對化用語。

二、涉嫌誘導消費者相關禁語

售罄、售空、再不搶就沒了、史上最低價、不會再便宜沒有他就XX錯過不再/錯過即無(錯過就沒機會了小未曾看過的、萬人瘋搶、全民瘋搶/搶購、免費領、免費住、0首付(免首付)、零距離、“價格你來定

三、包含“級/極”的相關禁語

國家級(相關單位頒發(fā)的除外) 世界級 全球級、宇宙級、頂級、極品、終極、極致、極佳(絕佳/絕對)、頂級工藝等用語。

四、包含“一”的相關禁語

世界第一 銷量第一、人氣第一、一流、幾大品牌之一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1 TOP1 獨一無二、全國第一、一流、一天、僅此一次(一款)、最后一波等用語。

五、用語準則

1. 當客戶發(fā)出詢單信號時，需要最快速度回復客戶，進一步了解客戶需求，幫助客戶解除疑慮。

2. 聊天過程中不能出現(xiàn)謾罵，粗鄙之語，不能直接和間接辱罵客戶，態(tài)度禮貌，但不能過于親密。

展開全文

3. 聊天過程中應當使用“您”而不是“你”。

4. 客戶有疑慮時應當站在客戶角度考慮客戶需求，為客戶著想，解除客戶疑慮。

5. 聊天禁使“哦”“我不清楚”“自己看”等詞匯。

懂得自查違禁詞，就能合理規(guī)避很多麻煩，店鋪才能正常運營，才能讓商品有更多曝光的機會，才能服務于更多客戶。說到服務客戶，我們客服在電商里頭可是不可或缺的角色。而客服平時很苦惱的事，大概就是接待量過多，回復不過來。那在這里，小編就想給各位客服小伙伴安利一個實用的快捷回復助手——客服寶。

快捷回復，聽這個詞語就知道，就是可以更好更快地回復客戶。在使用客服寶時，只需要提前編輯好常用的話術導入軟件，鼠標點擊其中一條合適的話術語，就可以輕松實現(xiàn)一鍵發(fā)送。這樣一來，減少了客服打字工作量的同時，還可以提高我們店鋪的回復響應率，一舉兩得！

客服寶還非常地人性化。軟件自帶話術模板，并且它自帶的話術模板都很全面，售前售中售后都有，而且已經(jīng)分好類分好組給我們用戶使用了。就連上網(wǎng)找快捷回復語的時間都省了，我們可以直接在客服寶這個軟件上找到合適的話術一鍵發(fā)送給客戶，解決了低效回復以及快捷回復技巧不夠熟練和專業(yè)的問題。客服寶還可以智能自動吸附在不同聊天軟件的窗口旁邊。“實現(xiàn)一套話術跨平臺使用，不同平臺都可以一鍵發(fā)送所需話術”高效又便捷！

以上就是小編對這個快捷回復軟件的簡單介紹了。客服友友們也趕緊去體驗一下吧！客服寶還有很多很多實用的功能等待著大家去發(fā)現(xiàn)哦~人手必備客服寶，回復客戶沒煩惱！最后，大家別忘了將小編提供的電商客服違禁詞以及禁用語規(guī)范收藏起來哦~