今日起，你除了能打 12315 熱線電話維權(quán)，還能使用 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺了。

據(jù)國家工商總局信息，3 月 15 日起，我國消費維權(quán)渠道正式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng) + 時代，消費者在 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺上實名注冊后，可以通過電腦、手機 app 及微信多種途徑 24 小時便捷地進(jìn)行投訴、舉報。

以前，消費者一般都是通過撥打 12315 熱線來維權(quán)，但經(jīng)常性地遇見占線或打不通的情況。但現(xiàn)在，如果想維權(quán)，可以 24 小時隨時通過網(wǎng)絡(luò)完成投訴程序?，F(xiàn)在，消費者能在投訴平臺上通過搜索找到想要投訴的對象、經(jīng)營者所在地和管轄機關(guān)，通過填寫投訴公單便能完成投訴。

，工商總局還規(guī)定投訴后的七個工作日，工作人員要給消費者一個回復(fù)，60 個工作日內(nèi)要完結(jié)投訴事件。

（圖自：新華網(wǎng)）

有哪些途徑登錄全國 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺呢？

據(jù)悉，平臺網(wǎng)址是“www.12315.cn”，微信公眾號名稱是“全國 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信小程序名稱是“12315”，手機 app 名稱是“全國 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺”。

網(wǎng)購已經(jīng)成為日常生活的一部分，通過網(wǎng)絡(luò)平臺維權(quán)方便跨區(qū)域消費糾紛問題的解決。而且，各地工商和市場部門借助網(wǎng)絡(luò)平臺，跨區(qū)域協(xié)調(diào)執(zhí)法也便捷不少。

按照計劃，2017 年年底前 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺會建設(shè)完成，屆時將進(jìn)一步實現(xiàn)對消費糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動跨區(qū)域、跨境消費糾紛的在線解決。

題圖自：CXM World

VR/ 有趣的商業(yè)模式 工作郵箱：chenshiwei@ifanr.com，微信：seaweed18

#歡迎關(guān)注愛范兒官方微信公眾號：愛范兒（微信號：ifanr），更多精彩內(nèi)容第一時間為您奉上。

| · ·