2月11日，陽(yáng)知涵在G8510次列車(chē)上用手機(jī)支付購(gòu)買(mǎi)小吃

陽(yáng)知涵在車(chē)站候車(chē)廳給手機(jī)充電

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陽(yáng)知涵通過(guò)12306手機(jī)APP訂購(gòu)高鐵車(chē)票并選座

一名“90后”的 “數(shù)字化春運(yùn)”

網(wǎng)絡(luò)訂票、視頻聊天、電子支付……“今年27歲的陽(yáng)知涵是四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)俄語(yǔ)系的一名教師。她感慨：“如今的春運(yùn)出行真是太便利了!”

乘火車(chē)可以“刷臉”進(jìn)站，坐飛機(jī)可以手機(jī)空中上網(wǎng)，12306系統(tǒng)新技術(shù)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票“排隊(duì)秩序”……

2018年春運(yùn)進(jìn)入高峰期，一系列新技術(shù)讓出行更便捷、更高效、更公平，回家路上票難買(mǎi)、排隊(duì)長(zhǎng)、吃飯貴等難題正逐步改善。

“刷臉”進(jìn)站

高鐵人臉識(shí)別驗(yàn)票 只需3至4秒

將車(chē)票的藍(lán)色面向上，票面二維碼向前;把身份證件放在車(chē)票下方，疊在一起放進(jìn)驗(yàn)票閘機(jī);站在黃色地標(biāo)線(xiàn)前方，面向閘機(jī)露出笑臉;綠燈亮起閘機(jī)開(kāi)門(mén)……

今年春運(yùn)，越來(lái)越多的人在高鐵站體驗(yàn)了最新人臉識(shí)別技術(shù)。目前，北京、上海、廣州、鄭州、西安、太原、武漢、長(zhǎng)沙、南昌、佛山、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春等多地火車(chē)站投入使用人臉識(shí)別驗(yàn)證驗(yàn)票系統(tǒng)，旅客最快僅需3秒即可“刷臉”進(jìn)站。

北京西站新聞科長(zhǎng)宋婷婷介紹，今年北京西站的自助驗(yàn)票通道達(dá)到17條，人工檢票大約需要3至4秒，大約每個(gè)檢票通道可以節(jié)約1至2個(gè)檢票員的人力，減少了大客流的檢票壓力，也提升了旅客的出行體驗(yàn)。

同時(shí)，記者現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，有的旅客佩戴口罩、墨鏡等遮擋了面部;有的旅客身份證不能正常使用;有的旅客人、票、證不相符;有的打印出來(lái)的車(chē)票二維碼模糊……這都會(huì)使人臉識(shí)別“失效”。

掃碼訂餐

手機(jī)一掃 中外快餐特色美食盡送眼前

車(chē)廂里“瓜子、花生、茶葉蛋，香腸、榨菜、方便面”的叫賣(mài)聲，是很多人對(duì)列車(chē)春運(yùn)深刻的記憶。

今年，不僅車(chē)票上有二維碼，北京至上海之間的部分高鐵列車(chē)的座位扶手上也貼有二維碼，這是用來(lái)方便旅客點(diǎn)餐的。人們?cè)诟哞F列車(chē)上的餐飲更加豐富了：不僅有肯德基、真功夫這類(lèi)快餐，還有牛肉面、獅子頭、鹽水鴨等地方特色美食。

據(jù)了解，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)方便快捷、品種多樣，網(wǎng)上訂餐的旅客越來(lái)越多。點(diǎn)餐量加大后，如何及時(shí)把餐食送到旅客手中，是目前一個(gè)比較大的考驗(yàn)。G2次列車(chē)服務(wù)員陳楠說(shuō)：“列車(chē)?？空局挥袃扇昼?，我們是在指定地點(diǎn)領(lǐng)取餐食后再送上車(chē)的。?？繒r(shí)間短加上春運(yùn)期間客流量大，給送餐服務(wù)提出了更高要求。”

空中上網(wǎng)

30余家航空公司 實(shí)現(xiàn)“空中開(kāi)機(jī)”

在萬(wàn)米高空打開(kāi)手機(jī)發(fā)朋友圈、刷微博、看電影、聽(tīng)音樂(lè)……這些曾被嚴(yán)格禁止的行為，成為今年春運(yùn)的新享受。

1月16日，隨著民航局《機(jī)上便攜式電子設(shè)備(PED)使用評(píng)估指南》的正式發(fā)布，各航空公司紛紛宣布“解禁”手機(jī)使用。據(jù)了解，僅半個(gè)月，國(guó)內(nèi)已有30余家航空公司實(shí)現(xiàn)了“空中開(kāi)機(jī)”，更有多家航空公司開(kāi)通機(jī)上WiFi服務(wù)。

2月1日，2018年春運(yùn)第一天，中國(guó)南方航空公司從廣州飛北京的CZ3109航班的旅客，經(jīng)歷了“不關(guān)機(jī)”的春運(yùn)之旅。

“飛機(jī)上活動(dòng)空間小、娛樂(lè)設(shè)備資源有限，以往大多數(shù)中長(zhǎng)途航班上的旅客都是通過(guò)睡覺(jué)打發(fā)時(shí)間，有的人甚至?xí)榫w焦慮?！痹摵桨嘀魅纬藙?wù)長(zhǎng)曹莉說(shuō)，開(kāi)通空中上網(wǎng)，旅客們明顯更開(kāi)心、愉快了。

同時(shí)，航空公司提醒旅客，手機(jī)在飛機(jī)上使用的條件寬松了，但也需要嚴(yán)格按照乘務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)要求規(guī)范使用。比如，空中使用手機(jī)需開(kāi)啟飛行模式，在機(jī)組人員要求關(guān)機(jī)時(shí)必須配合等。

問(wèn)訊服務(wù)

人工問(wèn)訊臺(tái)被智能軟件代替

廣州南站規(guī)模龐大，建筑面積相當(dāng)于數(shù)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)，在車(chē)站內(nèi)找各種設(shè)施和入口往往會(huì)讓人暈頭轉(zhuǎn)向。為此，廣州南站開(kāi)放了基于藍(lán)牙技術(shù)的室內(nèi)導(dǎo)航和交通查詢(xún)等服務(wù)，只要在微信中關(guān)注“智慧廣州南站”的公眾號(hào)，即可輕松實(shí)現(xiàn)室內(nèi)問(wèn)詢(xún)等服務(wù)。

以往，乘客在春運(yùn)人潮涌動(dòng)的北京站尋找服務(wù)人員進(jìn)行咨詢(xún)，通常十分困難。如今，旅客在北京站打開(kāi)手機(jī)藍(lán)牙功能，通過(guò)微信“搖一搖”便能打開(kāi)一個(gè)服務(wù)頁(yè)面，可進(jìn)行候車(chē)室導(dǎo)航、正晚點(diǎn)查詢(xún)、遺失物品查找、呼叫輪椅服務(wù)和“小紅帽”搬運(yùn)等。點(diǎn)擊候車(chē)室導(dǎo)航，軟件還會(huì)自動(dòng)生成一條最優(yōu)路徑，指示乘客找到候車(chē)室。

“微信‘搖一搖’操作簡(jiǎn)單、不占用手機(jī)資源，乘客離開(kāi)車(chē)站就可結(jié)束服務(wù)?！北本┱拘麄骺瓶崎L(zhǎng)馬建福說(shuō)，這種智能化服務(wù)不僅能夠提高大客流期間的服務(wù)效率，還增加了春運(yùn)服務(wù)的互動(dòng)體驗(yàn)感，使旅途更有趣味。

據(jù)北京站介紹，這種導(dǎo)航服務(wù)主要采用iBeacon藍(lán)牙定位技術(shù)，旅客只要進(jìn)入車(chē)站范圍，通過(guò)“搖一搖”就可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)。

買(mǎi)票排隊(duì)

12306加入“異步交易排隊(duì)” 維護(hù)購(gòu)票公平

目前，不少人用搶票軟件購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票，這一現(xiàn)象引發(fā)了對(duì)于公平的爭(zhēng)議。記者從鐵路部門(mén)采訪(fǎng)了解到，熱門(mén)線(xiàn)路的熱點(diǎn)時(shí)段出現(xiàn)“一票難求”是總體運(yùn)力不足造成的。為了維護(hù)購(gòu)票的公平和秩序，12306系統(tǒng)對(duì)搶票軟件做了一定的防范，避免其對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行造成影響。

中國(guó)鐵道科學(xué)研究院電子所副所長(zhǎng)朱建生介紹，今年12306的購(gòu)票流程中加入了“異步交易排隊(duì)”技術(shù)，目的就是讓網(wǎng)絡(luò)售票更公平。

用形象的比喻就是，12306是個(gè)巨大的售票平臺(tái)，不能同時(shí)讓上百萬(wàn)購(gòu)票者擠向一個(gè)窗口，而是要在其中開(kāi)設(shè)N個(gè)售票窗口，每名購(gòu)票者的信息在窗口前排隊(duì)。你的信息在哪個(gè)窗口排，要依據(jù)一定的算法，然后跟著隊(duì)伍有秩序地依次向前。

據(jù)了解，12306已啟用了風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)，對(duì)訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求實(shí)施安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分級(jí)控制，維護(hù)公平公正的售票環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)上，如果有人頻繁請(qǐng)求，以極高的速度訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器，甚至每秒向服務(wù)器提出幾百次請(qǐng)求，就會(huì)被視為非正常操作，嚴(yán)重的會(huì)被列為高危用戶(hù)，鐵路部門(mén)會(huì)對(duì)其進(jìn)行攔截，甚至將其列入黑名單。

鐵路部門(mén)介紹，經(jīng)過(guò)技術(shù)攻關(guān)，12306系統(tǒng)的承載能力與以往相比已經(jīng)有了飛躍，單日售票能力從1000萬(wàn)張?zhí)岣叩搅?500萬(wàn)張，高峰時(shí)段1秒可以售出近700張票。

鐵路部門(mén)呼吁旅客通過(guò)鐵路12306的官方網(wǎng)站和官方APP購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票，無(wú)論購(gòu)票的可靠性還是旅客信息安全都更有保障。