說(shuō)起智慧景區(qū)，掃碼入園、智能導(dǎo)游、虛擬現(xiàn)實(shí)等看得見(jiàn)的“智慧”已經(jīng)在各大景區(qū)越來(lái)越普遍，但在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，景區(qū)的智慧已經(jīng)不僅僅是停留在看得見(jiàn)的服務(wù)層面，景區(qū)的精細(xì)化管理、對(duì)游客數(shù)據(jù)分析之后的精準(zhǔn)營(yíng)銷已經(jīng)成為下一步智慧旅游的重要發(fā)展方向。但是，不同階段、不同景區(qū)的智慧旅游設(shè)施建設(shè)也容易各自為戰(zhàn)，過(guò)于追求科技感而忽視了實(shí)用效益，造成“智慧景區(qū)不智慧”等問(wèn)題。

國(guó)博取消紙質(zhì)門(mén)票，預(yù)計(jì)至少節(jié)省400小時(shí)

本月，國(guó)家博物館成為繼故宮博物院后北京市第二家取消紙質(zhì)門(mén)票的博物院，紙質(zhì)版門(mén)票“退役”，借助技術(shù)實(shí)現(xiàn)身份證實(shí)名認(rèn)證的電子門(mén)票，也成為智慧景區(qū)發(fā)展的縮影之一。從閘機(jī)檢票代替人工、相繼出現(xiàn)手機(jī)二維碼檢票、刷身份證代替檢票以及“刷臉識(shí)別”，門(mén)票隨著技術(shù)發(fā)展愈加智能化。

門(mén)票的便捷化提高了效率和游客的游玩體驗(yàn)，目前即使是不同平臺(tái)預(yù)訂的門(mén)票、或者區(qū)分平日票、周末票，只要具有預(yù)訂信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售票的景區(qū)已經(jīng)基本都能夠識(shí)別。據(jù)《中國(guó)國(guó)家博物館觀眾數(shù)據(jù)報(bào)告(2017年度)》顯示，2017年該館每人換票需要1分鐘，換票所耗費(fèi)的時(shí)間累計(jì)超過(guò)400小時(shí)。2017年10月，故宮博物院實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)售票，該院院長(zhǎng)單霽翔此前表示，網(wǎng)售過(guò)程基本實(shí)現(xiàn)了觀眾無(wú)滯留。觀眾進(jìn)院省時(shí)省力，免去排隊(duì)購(gòu)票的煩惱，人均購(gòu)票等候時(shí)間降低至5分鐘左右。

各個(gè)景區(qū)智慧基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展建設(shè)程度不均衡

當(dāng)然，智慧景區(qū)不止于此。除了電子門(mén)票、在線預(yù)訂，景區(qū)智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還體現(xiàn)在免費(fèi)WiFi、智能導(dǎo)游、電子講解、自助服務(wù)、電子商務(wù)等方面，比如游客通過(guò)手機(jī)線上進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù)方便快捷。目前，以北京為例，自2011年北京市旅游委發(fā)布《智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范》至2017年，北京8個(gè)5A級(jí)景區(qū)基本完成了電子門(mén)票、WIFI覆蓋、自助服務(wù)、電子講解器、旅游信息觸摸屏等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

但值得注意的是，各個(gè)景區(qū)智慧基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展建設(shè)程度不均衡。據(jù)《北京旅游發(fā)展報(bào)告(2017)》發(fā)布的“北京5A級(jí)景區(qū)智慧旅游評(píng)價(jià)”篇章顯示，建設(shè)相對(duì)完善的景區(qū)有故宮、十三陵，其中故宮在電子商務(wù)建設(shè)、游客服務(wù)中心的建設(shè)成效較為顯著，十三陵對(duì)微信平臺(tái)、移動(dòng)App的建設(shè)比較全面。頤和園、奧林匹克公園，完成了大部分基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其中頤和園在景區(qū)流量監(jiān)控方面做得較好，奧林匹克公園在游客自助服務(wù)系統(tǒng)方面做得較好。而建設(shè)相對(duì)匱乏的景區(qū)有恭王府、天壇、八達(dá)嶺長(zhǎng)城、慕田峪長(zhǎng)城，其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較匱乏，主要體現(xiàn)在電子門(mén)票、景區(qū)WIFI、電子商務(wù)建設(shè)等方面緩慢。

　問(wèn)題1

投入成本是景區(qū)考慮是否建設(shè)一些智慧旅游設(shè)施的重要因素。

智慧景區(qū)的建設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，但并非需要“標(biāo)配”化，比如對(duì)部分景區(qū)來(lái)說(shuō)，人臉識(shí)別技術(shù)反而耽擱時(shí)間，降低效率。

問(wèn)題2

目前旅游界、特別是地方政府和景區(qū)具備專業(yè)知識(shí)的還太少，容易被各種概念和包裝糊弄，業(yè)界需要去偽存真。

停留在電子信息化，尚未實(shí)現(xiàn)智慧管理

然而目前不少景區(qū)即使用上了智慧景區(qū)的設(shè)施，卻還是以傳統(tǒng)的模式來(lái)管理景區(qū)。對(duì)于智慧景區(qū)，大眾的認(rèn)識(shí)往往還停留在為游客提供服務(wù)的一些智慧基礎(chǔ)設(shè)施上，但這僅僅是面向消費(fèi)者的“智慧服務(wù)”。對(duì)于智慧景區(qū)來(lái)說(shuō)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智慧管理、根據(jù)游客的數(shù)據(jù)信息分析出準(zhǔn)確的需求滿足，才是更進(jìn)一步的智慧景區(qū)。有品位旅游CEO劉洋也稱，目前現(xiàn)有大型景區(qū)和熱門(mén)景區(qū)配備的智能化產(chǎn)品多為形式上的產(chǎn)品，并且真正意義上實(shí)現(xiàn)智慧管理(人流控制、大數(shù)據(jù)、咨詢投訴管理、景區(qū)信息公開(kāi)等)、信息推送、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線預(yù)訂、智能導(dǎo)覽、電子解說(shuō)等智能化服務(wù)，意識(shí)和能力都需要培養(yǎng)。

展開(kāi)全文

景鑒智庫(kù)創(chuàng)始人、首席分析師周鳴岐指出，“智慧景區(qū)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：首先基于游客和票務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，以及整個(gè)景區(qū)的自動(dòng)化管控，提高整體運(yùn)營(yíng)和管理效率，同時(shí)降低成本;其二是要充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行智慧分析，對(duì)游客的人群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、游客行為等多維度建模，從海量數(shù)據(jù)中分析出真正有用的、簡(jiǎn)單易懂的結(jié)果，支撐景區(qū)的優(yōu)化和再開(kāi)發(fā)。”

現(xiàn)在的智慧景區(qū)大部分還停留在旅游景區(qū)的電子信息化，其模式就是“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”，即使占有絕對(duì)市場(chǎng)份額的老牌企業(yè)到現(xiàn)在也只是專業(yè)的O2O票務(wù)方案服務(wù)商。這只處于智慧景區(qū)的初級(jí)階段，或者說(shuō)可稱為電子化景區(qū)。積累的大量數(shù)據(jù)還需要專業(yè)的分析師團(tuán)隊(duì)來(lái)分析研判，為產(chǎn)品的迭代更新提供數(shù)據(jù)分析依據(jù)，不斷地優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品，同時(shí)輔助對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)升級(jí)、控制成本，提高景區(qū)整體經(jīng)濟(jì)效益。

景區(qū)做大數(shù)據(jù)分析需要綜合多方面內(nèi)容

大數(shù)據(jù)一旦利用起來(lái)，用來(lái)分析研判來(lái)不斷地優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品，為產(chǎn)品的迭代更新提供數(shù)據(jù)依據(jù)，同時(shí)輔助對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)升級(jí)、控制成本，有助于提高景區(qū)整體經(jīng)濟(jì)效益。以故宮為例，實(shí)名制驗(yàn)證入院留下了參觀者的大數(shù)據(jù)信息，就可以描繪出游客的來(lái)源和行程軌跡特征，比如年輕人喜好的游玩時(shí)間，對(duì)哪些展覽活動(dòng)更感興趣，同時(shí)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)景區(qū)熱度、游客高峰峰值數(shù)據(jù)，了解哪些區(qū)域游客密集，需要加強(qiáng)引導(dǎo)，這些都將有助于景區(qū)更精準(zhǔn)地進(jìn)行智慧管理和營(yíng)銷。

在景區(qū)的智慧管理上，三清山景區(qū)智慧旅游建設(shè)的信息辦主任殷成方對(duì)新京報(bào)記者表示，三清山在智慧管理上，實(shí)現(xiàn)了“一部手機(jī)管理”：通過(guò)在手機(jī)上部署“景管通”應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理者通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)了解景區(qū)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，如客流、收入、熱點(diǎn)分布、關(guān)鍵區(qū)域?qū)崟r(shí)視頻、人員考核報(bào)表等;一線人員將執(zhí)法、導(dǎo)游、票務(wù)、保潔等景區(qū)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上全面精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理簡(jiǎn)潔、高效、精確和量化的效果。

同時(shí)，周鳴岐還指出，現(xiàn)在的旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)，做大數(shù)據(jù)的分析或營(yíng)銷應(yīng)該要以游客游覽全程的閉環(huán)數(shù)據(jù)做分析支撐，包括門(mén)票、交通、餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物等多方面的數(shù)據(jù)，同時(shí)結(jié)合區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)和地理情況。但要形成閉環(huán)數(shù)據(jù)難度很大，各方數(shù)據(jù)的互通分享和專業(yè)的分析目前對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)依然是難題，目前很多業(yè)內(nèi)號(hào)稱有大數(shù)據(jù)的公司實(shí)際依然缺環(huán)明顯。

智慧景區(qū)蛋糕吸引科技企業(yè)搶食

建設(shè)智慧景區(qū)，自然也就少不了與智慧旅游相關(guān)的企業(yè)參與，智慧旅游的發(fā)展，也給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)了契機(jī)。今年3月份，智能旅游服務(wù)提供商有品位旅游完成7225萬(wàn)元融資，用于加大景區(qū)覆蓋率以及智慧景區(qū)系統(tǒng)升級(jí)。

智慧景區(qū)的建設(shè)中，不同企業(yè)的切入點(diǎn)不同，有品位旅游切入的是智慧旅游的技術(shù)、設(shè)計(jì)以及智能導(dǎo)游等，而攜程、同程、驢媽媽等旅游電商切入的是在線預(yù)訂，不僅有門(mén)票還包括導(dǎo)覽語(yǔ)音的線上預(yù)訂;另外一類是智慧旅游系統(tǒng)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、規(guī)劃，還有就是閘機(jī)供應(yīng)商、電子屏幕供應(yīng)商等單點(diǎn)服務(wù)的企業(yè);甚至包括移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商在智慧旅游建設(shè)中擔(dān)任無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

不少相關(guān)的企業(yè)上景區(qū)推銷，但與景區(qū)合作需要足夠的能量，據(jù)殷成方表示，接觸的企業(yè)很多，要綜合考慮相關(guān)企業(yè)的資質(zhì)、比較成功的經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)內(nèi)的口碑和影響力以及后續(xù)服務(wù)態(tài)度等多方面。

　■ 存在問(wèn)題

成本高 智慧建設(shè)需上億元啟動(dòng)?

從以往對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的報(bào)道來(lái)看，智慧景區(qū)建設(shè)動(dòng)輒都是千萬(wàn)元甚至上億元的花費(fèi)，比如青海茶卡鹽湖景區(qū)2018年將總投資6億元進(jìn)行三期改造，啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)，在龍巖市永定區(qū)洪坑土樓景區(qū)總投資5100萬(wàn)元引進(jìn)AR技術(shù)項(xiàng)目。

投入成本是景區(qū)考慮是否建設(shè)一些智慧旅游設(shè)施的重要因素。以進(jìn)入景區(qū)的模式為例，有烏鎮(zhèn)、無(wú)錫拈花灣、云臺(tái)山等景區(qū)開(kāi)啟了人臉識(shí)別入園的方式，提高安全系數(shù)。但對(duì)于是否安裝人臉識(shí)別，許多景區(qū)還處于觀望狀態(tài)，投入不低的同時(shí)還出于對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的成熟穩(wěn)定性的擔(dān)心。比如峨眉山景區(qū)表示，擔(dān)心旺季時(shí)一旦出現(xiàn)識(shí)別不準(zhǔn)確就容易造成排隊(duì)擁堵。據(jù)了解，目前，指紋識(shí)別、身份證識(shí)別的速度都還高于景區(qū)的臉部識(shí)別，同時(shí)一方面收集游客的臉部信息復(fù)雜，一旦游客化妝是否能正常識(shí)別都還會(huì)有所顧慮。

智慧景區(qū)的建設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來(lái)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和規(guī)劃，但并非需要“標(biāo)配”化，有些景區(qū)具有二次進(jìn)出的需求，設(shè)置刷臉或者指紋識(shí)別減少攜帶門(mén)票的麻煩，但很多景區(qū)并不需要，相反目前的人臉識(shí)別技術(shù)會(huì)耽誤更多時(shí)間，降低效率，反而“不智慧”。

　趕潮流 3D體驗(yàn)形同虛設(shè)

記者在不少景區(qū)官網(wǎng)的觀察中發(fā)現(xiàn)，為了響應(yīng)智慧景區(qū)建設(shè)的潮流，不考慮景區(qū)實(shí)際需要，統(tǒng)一建設(shè)，利用率不高。比如恭王府即使在官網(wǎng)設(shè)置了虛擬現(xiàn)實(shí)、3D體驗(yàn)以及電子購(gòu)票的頁(yè)面，但幾乎沒(méi)有實(shí)用價(jià)值，購(gòu)票鏈接失效，虛擬現(xiàn)實(shí)的頁(yè)面經(jīng)常打不開(kāi)，出現(xiàn)技術(shù)性錯(cuò)誤;而奧林匹克公園APP使用麻煩，游客很難了解景區(qū)無(wú)線網(wǎng)。

不同類型的景區(qū)在游覽需求上各不相同，比如歷史文化類博物館空間小、歷史文化底蘊(yùn)厚重，智慧旅游的提升即優(yōu)先需要控制客流量，建設(shè)數(shù)字虛擬景區(qū)以及數(shù)字觸摸屏，近距離觸摸文物;如果是山水園林類型的景區(qū)，面積大、項(xiàng)目多，應(yīng)優(yōu)先考慮電子導(dǎo)航、設(shè)置不同的動(dòng)線引導(dǎo)等。智慧景區(qū)的建設(shè)提倡的是以人為本、因地制宜。

業(yè)內(nèi)專家同時(shí)也提出，雖然有《智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范》，但景區(qū)并未完全按照規(guī)范要求展開(kāi)建設(shè)工作，此外，由于不同景區(qū)管理者對(duì)智慧景區(qū)的核心理念不是非常清晰，造成從游客角度感受到的“智慧景區(qū)不智慧”等問(wèn)題，目前旅游界、特別是地方政府和景區(qū)具備專業(yè)知識(shí)的還太少，容易被各種概念和包裝糊弄，業(yè)界需要去偽存真。 (新京報(bào) 王勝男）