這次疫情，給全球經(jīng)濟(jì)帶來(lái)重創(chuàng)。

然而翻開歷史，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)特別的現(xiàn)象：很多偉大的公司都誕生在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，比如：

寶潔和通用電氣誕生于1873年經(jīng)濟(jì)大恐慌時(shí)期。

通用汽車誕生于1907年的經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期。

IBM誕生于1911年的一戰(zhàn)前夕。

聯(lián)邦快遞誕生于1973年的石油危機(jī)時(shí)期。

這說(shuō)明危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)都是并存的，疫情雖然讓人們恐慌，但同時(shí)也加強(qiáng)了企業(yè)的危機(jī)感，加速了企業(yè)擁抱數(shù)字化的進(jìn)程。 每一次動(dòng)蕩都會(huì)有人倒下，也一定會(huì)有人站起來(lái)，這是歷史的鐵律。

數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者更注重的不是商品的質(zhì)量或價(jià)格，而是對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)和情懷的認(rèn)知，所以，消費(fèi)需求向個(gè)性化、定制化轉(zhuǎn)變，線上線下消費(fèi)渠道的多元化與相互融合趨勢(shì)，給消費(fèi)行業(yè)的供應(yīng)鏈帶來(lái)了巨大壓力。

而如何以最低的成本，最快、最好地實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者需求的“有效消費(fèi)者響應(yīng)”（ECR,Effective Consumer Response），仍然是數(shù)字化時(shí)代下消費(fèi)行業(yè)供應(yīng)鏈所面臨的最大挑戰(zhàn)——但顯然，相比以前，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，也為供應(yīng)鏈的創(chuàng)新和變革提供了時(shí)代利器。

寶潔：領(lǐng)先全球的數(shù)字化供應(yīng)鏈與品牌是如何煉成的？

寶潔公司是快消品行業(yè)的全球龍頭企業(yè)，總部位于美國(guó)俄亥俄州的辛辛那提，業(yè)務(wù)遍及全球約70個(gè)國(guó)家，雇有12萬(wàn)名員工，年銷售額超過(guò)700億美元。近日，寶潔公布了2020財(cái)年第一季度業(yè)績(jī)。當(dāng)季銷售額為172億美元，去年同期為164.62億美元。當(dāng)季凈利潤(rùn)為29.17億美元，去年同期為27.45億美元。受到美國(guó)消費(fèi)者大量囤積衛(wèi)生紙等產(chǎn)品影響，該財(cái)季美國(guó)銷售額大漲10%。

寶潔看到了數(shù)字科技對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的改革潛力，于是制定了明確的目標(biāo)：“ 成為全球數(shù)字化能力最強(qiáng)的公司?！币涞剡@一愿景，公司全體員工都需要關(guān)注數(shù)字科技。因此，寶潔決定：“我們要將企業(yè)的全部工作數(shù)字化，從各部門的管理與協(xié)作、到工廠的運(yùn)營(yíng)、再到零售商的銷售數(shù)據(jù)?！睂殱崋?dòng)了一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

寶潔的愿景可以開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但還需要更多環(huán)節(jié)才能保證轉(zhuǎn)型成功完成。一方面，需要強(qiáng)有力的數(shù)字化治理，才能橫跨多個(gè)品牌和地域?qū)?shù)字化愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。另一方面，通過(guò)正確的治理機(jī)制，寶潔可以合理地分配資金、跨部門分享和協(xié)作、提供統(tǒng)一的工具和技能幫助業(yè)務(wù)部門創(chuàng)新，并打造數(shù)字化的企業(yè)文化。

1、打造數(shù)字化基礎(chǔ)，建立具有數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力的業(yè)務(wù)支柱

寶潔公司并不需要從頭開始建立數(shù)字化治理。盡管集中管理也許會(huì)與多元企業(yè)文化發(fā)生沖突，但寶潔已經(jīng)建有橫向服務(wù)整個(gè)企業(yè)的 GBS(全球業(yè)務(wù)服務(wù)部)，它也是寶潔的四大業(yè)務(wù)支柱之一。

GBS由公司的IT部門演化而來(lái)，現(xiàn)在可通過(guò)6個(gè)樞紐為300多個(gè)寶潔品牌提供170多項(xiàng)共享服務(wù)和解決方案。GBS運(yùn)營(yíng)第13年時(shí)， 通過(guò)共享服務(wù)能為企業(yè)節(jié)約33%的開支、并使新產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)間減半。GBS總裁也是寶潔的CIO。

GBS總裁兼CIO的雙重角色，賦予了科技與業(yè)務(wù)的獨(dú)特影響力。因此，寶潔永遠(yuǎn)不會(huì)以科技為出發(fā)點(diǎn)，它只是一項(xiàng)賦能工具。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的真正驅(qū)動(dòng)，始終是工作流程、業(yè)務(wù)流程或企業(yè)文化，是員工工作改變，而不是科技本身。

GBS因此提升了部門績(jī)效、擴(kuò)展了職責(zé)范圍，還提高了部門在企業(yè)中的地位。GBS的理念是：我們每天早上醒來(lái)，帶著要讓企業(yè)變得與眾不同的想法來(lái)工作——而不只是為了生產(chǎn)商品，那只需要考慮成本就夠了。因此，必須考慮什么是業(yè)務(wù)價(jià)值、創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的步驟是什么。

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IT是寶潔實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略的關(guān)鍵賦能部門。由于CIO兼任GBS總裁，可以調(diào)動(dòng)GBS的能力和關(guān)系來(lái)應(yīng)對(duì)數(shù)字化挑戰(zhàn)，也順理成章成為寶潔的首席數(shù)字官。

GBS負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的數(shù)字化工作，提供管理、技術(shù)、流程和工具，將寶潔的數(shù)字化愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。其目的是讓企業(yè)變得更簡(jiǎn)單、直接、快速和靈活。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)就是營(yíng)造實(shí)時(shí)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。 數(shù)字化治理基于三大關(guān)鍵原則：

標(biāo)準(zhǔn)化的制度、流程和信息；

自動(dòng)減少非增值活動(dòng)；

通過(guò)實(shí)時(shí)信息加快決策。

寶潔公司從確認(rèn)核心運(yùn)營(yíng)流程開始制定數(shù)字化治理流程，約有100項(xiàng)流程。數(shù)字化團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)部門結(jié)合，定位數(shù)字化轉(zhuǎn)型的改進(jìn)機(jī)會(huì)，將科技與流程結(jié)合起來(lái)實(shí)施。

在寶潔的數(shù)字化治理模式中，中央數(shù)字化團(tuán)隊(duì)提供支持運(yùn)營(yíng)部門和品牌業(yè)務(wù)需求的端到端服務(wù)。GBS的數(shù)字化服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注四個(gè)領(lǐng)域：用戶交互、價(jià)值鏈創(chuàng)新、商業(yè)智能和組織發(fā)展。

事實(shí)上，GBS就像創(chuàng)立新品牌、新產(chǎn)品。著名的寶潔品牌文化應(yīng)用于數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的人員架構(gòu)，通過(guò)服務(wù)經(jīng)理角色實(shí)現(xiàn)明確的職能，如內(nèi)部定價(jià)、質(zhì)量監(jiān)測(cè)和開展創(chuàng)新。為了培養(yǎng)數(shù)字先鋒，還將IT人員嵌入到各業(yè)務(wù)部門，讓他們負(fù)責(zé)傳遞業(yè)務(wù)成果，如降低費(fèi)用、加速產(chǎn)品上市等。

寶潔建立了一種多層次方法，緊跟快速變化的數(shù)字科技市場(chǎng)。新的數(shù)字科技可以推動(dòng)創(chuàng)新、并提高公司業(yè)績(jī)，但前提是必須將其應(yīng)用在正確的地方、并予以適當(dāng)?shù)耐顿Y。寶潔每隔幾年就會(huì)研究全球大趨勢(shì)，并將這些趨勢(shì)精煉出來(lái)，找出對(duì)寶潔業(yè)務(wù)有影響的趨勢(shì)。

對(duì)于那些會(huì)產(chǎn)生影響的趨勢(shì)，公司制訂明確的策略來(lái)解決這些問(wèn)題，并選擇相應(yīng)技術(shù)來(lái)實(shí)施這些策略。這種方法與GBS的管理文化緊密相關(guān)，它是深諳數(shù)字科技的業(yè)務(wù)部門。

例如，寶潔如何在多個(gè)部門加快創(chuàng)新周期？借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，寶潔能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行原型制作，還可以展示產(chǎn)品在商店貨架上的外觀，從而提高用戶反饋的質(zhì)量。零售商會(huì)為這類數(shù)字建模提供早期支持。數(shù)字團(tuán)隊(duì)不僅提供虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，還提供實(shí)驗(yàn)所需的端到端服務(wù)。 它甚至建立起包含寶潔及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品圖片庫(kù)。這創(chuàng)造了巨大的業(yè)務(wù)價(jià)值，可以獲得更好的質(zhì)量反饋、可以更快地推向市場(chǎng)。

2、打造數(shù)字化供應(yīng)鏈，做全球供應(yīng)鏈企業(yè)前列品牌

作為全球消費(fèi)行業(yè)巨頭，寶潔的智慧供應(yīng)鏈創(chuàng)新正在加速推進(jìn)。從消費(fèi)者洞察與互動(dòng)，到線上線下零售客戶的銷售和流量， 從生產(chǎn)、物流到材料供應(yīng)商，寶潔在流程、數(shù)據(jù)和應(yīng)用三個(gè)層面搭建起一體化的數(shù)字化整體架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了每一個(gè)觸點(diǎn)的數(shù)字化，并將分散在各個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)同步到云端大數(shù)據(jù)中心，在應(yīng)用層面連接數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)算法，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和互動(dòng)重建流程。

數(shù)字化架構(gòu)的搭建、擴(kuò)展與更迭，讓寶潔的供應(yīng)鏈從模糊定性走向了精準(zhǔn)定量決策，且終于實(shí)現(xiàn)了“千場(chǎng)千鏈”的構(gòu)想。寶潔大中華區(qū)供應(yīng)鏈總裁陳宇認(rèn)為，一千種需求場(chǎng)景就應(yīng)該有一千種供應(yīng)鏈方案和策略，而傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈，基于固化的參數(shù)設(shè)置與計(jì)劃，通常得到的是一個(gè)模糊的、定性的、平均的運(yùn)作模式，無(wú)法適應(yīng)新零售時(shí)代瞬息萬(wàn)變的需求場(chǎng)景。

數(shù)字化環(huán)境下，從生產(chǎn)、制造、庫(kù)存、補(bǔ)貨、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸，整個(gè)鏈路在同一個(gè)時(shí)間點(diǎn)有將近300個(gè)標(biāo)簽，可實(shí)現(xiàn)對(duì)需求場(chǎng)景更加精準(zhǔn)的描述與定義，同時(shí)將固化的供應(yīng)鏈參數(shù)根據(jù)需求場(chǎng)景進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，每一個(gè)需求信號(hào)會(huì)產(chǎn)生不同的供應(yīng)決策，而每一個(gè)供應(yīng)決策都成為整體價(jià)值的最優(yōu)解。

（1）供應(yīng)鏈的透明化

隨著數(shù)字化的不斷推進(jìn)，需求信號(hào)與供應(yīng)信號(hào)的多觸點(diǎn)對(duì)接，也將有助于 產(chǎn)生全鏈路協(xié)同創(chuàng)新的更大價(jià)值。陳宇認(rèn)為，在供應(yīng)鏈這個(gè)開放的生態(tài)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)將替代零供雙方的聯(lián)合預(yù)測(cè)，從而對(duì)消費(fèi)者需求做到更快、更精準(zhǔn)的響應(yīng)。

譬如，2017-2018年，寶潔和某客戶深度合作，將零供雙方的商業(yè)計(jì)劃、媒體資源和促銷方案依據(jù)大數(shù)據(jù)算法轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)合促銷預(yù)測(cè)，并生成預(yù)訂單進(jìn)入寶潔供應(yīng)系統(tǒng)，預(yù)訂單所代表的需求信號(hào)直接并聯(lián)到生產(chǎn)、材料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)南到y(tǒng)中，拉動(dòng)最優(yōu)的供應(yīng)方案，在準(zhǔn)時(shí)完整滿足訂單的同時(shí)，減少庫(kù)存，縮短30%的整體供應(yīng)鏈時(shí)間，提升客戶收貨效率高達(dá)65%。

當(dāng)然， 供應(yīng)鏈的透明化帶給全鏈路協(xié)同創(chuàng)新的好處也是顯著的。在陳宇看來(lái)，當(dāng)供應(yīng)鏈全鏈路變得透明，很多優(yōu)化的機(jī)會(huì)也隨之明顯，再輔以跨越企業(yè)邊界的開放創(chuàng)新，上下游企業(yè)便可通過(guò)協(xié)作創(chuàng)新將機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變成價(jià)值——比如，去節(jié)點(diǎn)、去中介，縮短產(chǎn)品從生產(chǎn)線尾到消費(fèi)者手中的距離與時(shí)間，提升消費(fèi)者服務(wù)時(shí)效與體驗(yàn)，提高零供雙方的運(yùn)作效率，優(yōu)化環(huán)境友好性等等。

（2）供應(yīng)鏈的協(xié)同性與智能化

寶潔很早就開始地不斷 推動(dòng)供應(yīng)鏈數(shù)字化和協(xié)同性的經(jīng)歷，也不時(shí)成為同行所模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象。產(chǎn)品端的變化就需要供應(yīng)鏈端的更加靈活的創(chuàng)新變化以響應(yīng)。表示，寶潔大中華區(qū)的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)也在不斷創(chuàng)新發(fā)展，以適應(yīng)和支撐中國(guó)市場(chǎng)和產(chǎn)品端的變化與需求。

寶潔大中華區(qū)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)就是把原先以規(guī)模和內(nèi)部效率為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)化成一個(gè)既有靈活性又能夠創(chuàng)造規(guī)模的柔性供應(yīng)鏈平臺(tái)。

為此，過(guò)去幾年， 寶潔在廣州成立了中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新中心，把寶潔整個(gè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)端都建立了DMP數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，包括底層的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，建立了寶潔的中國(guó)數(shù)據(jù)湖，在此基礎(chǔ)之上，從市場(chǎng)到營(yíng)銷、銷售、傳播、供應(yīng)鏈，寶潔全面建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的大整體架構(gòu)。

此外，寶潔在廣州還成立planningservice center。把過(guò)去的planning從13個(gè)不同的點(diǎn)移到一個(gè)點(diǎn)，形成一個(gè)預(yù)測(cè)服務(wù)大中心、一個(gè)中樞的平臺(tái)。采用先進(jìn)全鏈優(yōu)化的算法和系統(tǒng)，幫寶潔推動(dòng)整個(gè)庫(kù)存的降低和生產(chǎn)率的提升。 “移到一個(gè)點(diǎn)后，我們的勞動(dòng)生產(chǎn)效率提升約30%。同時(shí)我們庫(kù)存效率提升也是非常好的?！?/p>

事實(shí)上，數(shù)字化后的寶潔供應(yīng)鏈，在幫助自己提升效率的同時(shí)，也在幫助合作伙伴提供效率。 寶潔的供應(yīng)鏈跟麥德龍做了全鏈路的數(shù)字優(yōu)化和系統(tǒng)協(xié)同，最后幫助麥德龍實(shí)現(xiàn)華南大倉(cāng)庫(kù)存水平降低近40%，同時(shí)把貨架有貨率提升2%。

除了推動(dòng)供應(yīng)鏈數(shù)字化，陳宇所主導(dǎo)的寶潔大中華區(qū)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)還在不斷推進(jìn)供應(yīng)鏈智能化。據(jù)了解，寶潔在廣州成立了 智能制造中心，集智能制造、智能倉(cāng)儲(chǔ)、柔性設(shè)計(jì)等于一體的多功能制造中心。

陳宇表示，寶潔的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的目標(biāo)，一方面要去積極響應(yīng)市場(chǎng)上多元化、個(gè)性化、差異化的要求，另一方面，還要推動(dòng)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效率的提升。

對(duì)于未來(lái)，陳宇表示，寶潔供應(yīng)鏈希望把自己鍛造成“孫悟空”，既能服務(wù)于自己上下游的供應(yīng)商，也能將這種能力形成中臺(tái)開放出去，形成一個(gè)快消供應(yīng)鏈生態(tài)，賦能于寶潔同類企業(yè)和泛快消企業(yè)。既能滿足于大品牌的增長(zhǎng)，也能滿足小而美的品牌的柔性化需求。

事實(shí)上，在供應(yīng)鏈管理的專業(yè)圈子里，寶潔一直是神一樣的存在。 2018年5月Gartner全球供應(yīng)鏈大師級(jí)榜單上，寶潔已經(jīng)是連續(xù)第四年榮登榜首，而能登上大師榜這一全球供應(yīng)鏈至高榮譽(yù)的企業(yè)，至今只有包含寶潔在內(nèi)的四家。在中國(guó)ECR大會(huì)上，寶潔也是屢獲殊榮， 今年繼續(xù)捧回了多個(gè)金獎(jiǎng)和白金獎(jiǎng)。

“數(shù)字化時(shí)代，對(duì)寶潔和消費(fèi)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)黃金時(shí)代?！标愑钫f(shuō)，“工欲善其事，必先利其器。我們手中掌握著價(jià)值重塑的關(guān)鍵工具，讓我們?cè)谛孪M(fèi)時(shí)代有能力去滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往與追求，有能力去更好地踐行寶潔對(duì)消費(fèi)者數(shù)十年不變的初心與承諾。我相信，寶潔目前所取得的數(shù)字化成就，只是一個(gè)開始而已?！?

3、實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型

十年河?xùn)|，十年河西。如今的數(shù)字化營(yíng)銷似乎已經(jīng)到了新的十字路口。在互聯(lián)網(wǎng)科技快速發(fā)展下， 新零售模式極速席卷而來(lái)的大趨勢(shì)下，整個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷行業(yè)都發(fā)生著巨大的變化，那到底該怎么玩呢？

營(yíng)銷是一門溝通的生意，數(shù)字化營(yíng)銷同樣如此。歸根結(jié)底就 在于連接消費(fèi)者，重構(gòu)品牌和用戶的關(guān)系，而其中的關(guān)鍵在于營(yíng)銷的執(zhí)行，即在合適的時(shí)間合適的場(chǎng)景將合適的內(nèi)容推薦給消費(fèi)者。

寶潔率先 開啟了品牌的數(shù)字化營(yíng)銷之路，緊跟互聯(lián)網(wǎng)的腳步，投靠電商平臺(tái)，給品牌帶來(lái)了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化和數(shù)字化驅(qū)動(dòng)力，并借助大數(shù)據(jù)，直觀了解消費(fèi)者的需求，并“對(duì)癥下藥”提供相應(yīng)的產(chǎn)品。

正是因?yàn)閷殱嵉慕葑阆鹊?，讓寶潔的產(chǎn)品銷量一路遙遙領(lǐng)先，也實(shí)現(xiàn)了品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)字化趨勢(shì)會(huì)讓品牌更加深入的了解目標(biāo)消費(fèi)者，同時(shí) 重構(gòu)品牌與消費(fèi)者的溝通方式，建立精細(xì)化的營(yíng)銷渠道。這正是品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)也是未來(lái)的趨勢(shì)。因此，品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型將形成一種趨勢(shì)，而品牌數(shù)字化營(yíng)銷正是實(shí)現(xiàn)這一趨勢(shì)的重要一步。

聯(lián)合利華：AI助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造卓越數(shù)字化智能供應(yīng)鏈

面對(duì)越來(lái)越多元化的市場(chǎng)需求，傳統(tǒng)快消企業(yè)因內(nèi)部架構(gòu)復(fù)雜，決策鏈路過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法有效觸達(dá)消費(fèi)者。

另一方面，傳統(tǒng)快消企業(yè)的電商化程度普遍偏低，即便是在中國(guó)，日化品類在線上的銷售額占比不到50%。多重因素相互疊加，致使像聯(lián)合利華這樣的快消企業(yè)的日子并不好過(guò)。

2019年12月，聯(lián)合利華發(fā)布公告稱，預(yù)計(jì)2019年的銷售增長(zhǎng)將低于預(yù)期，而這種增長(zhǎng)疲態(tài)將持續(xù)到2020年上半年，一直到2020年下半年才有望再度回升。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大背景下，聯(lián)合利華面前的課題變成了怎樣圍繞線下渠道推進(jìn)數(shù)字化，并利用數(shù)字化能力進(jìn)行更精準(zhǔn)，更快捷的營(yíng)銷。不難看出，一場(chǎng)數(shù)字化的變革在聯(lián)合利華內(nèi)部推進(jìn)。

2019年12月初， 聯(lián)合利華全球CMO的職位首次被調(diào)整為CDMO——首席數(shù)字和營(yíng)銷官，明確了聯(lián)合利華從傳統(tǒng)營(yíng)銷到數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的方向。

1、打造數(shù)字化供應(yīng)鏈共生生態(tài)，實(shí)現(xiàn)新零售領(lǐng)域600%的銷量增長(zhǎng)

在2019年全球供應(yīng)鏈評(píng)選最高級(jí)別之一的“Gartner全球供應(yīng)鏈25強(qiáng)”榜單公布時(shí)，聯(lián)合利華獲頒“供應(yīng)鏈大師”稱號(hào)，憑借之前連續(xù)七年排名前5的優(yōu)異表現(xiàn)，正式加入 “大師”級(jí)別，比肩蘋果、寶潔、亞馬遜和麥當(dāng)勞。這些頂級(jí)的零售類企業(yè)，供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)是最核心的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，他們的成功很大程度上都是取決于他們的供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)和能力。

（1）聯(lián)合利華數(shù)字化供應(yīng)鏈概覽

聯(lián)合利華自2018年開始打造 4S（Swift Agile-迅速敏捷，Smart-智能，Sustainable-可持續(xù)，Striving-進(jìn)取）供應(yīng)鏈，加速推進(jìn)智慧供應(yīng)鏈創(chuàng)新。不論是從消費(fèi)者需求的個(gè)性化而言、還是從消費(fèi)渠道的融合現(xiàn)狀來(lái)看，消費(fèi)企業(yè)供應(yīng)鏈必須要更快、更靈活、更高效。聯(lián)合利華分別在信息流和實(shí)物流兩個(gè)層面上，打通了每一個(gè)觸點(diǎn)， 實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈全鏈路數(shù)據(jù)化。通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可視，助力實(shí)現(xiàn)更高效的信息傳遞；通過(guò)自動(dòng)化的自主運(yùn)作和集成運(yùn)作，更是大大提高了生產(chǎn)效率。

信息流方面，聯(lián)合利華已經(jīng)全面布局可視化數(shù)字追蹤系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上市過(guò)程中涉及研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)維護(hù)、質(zhì)管等多個(gè)觸點(diǎn)環(huán)節(jié)的可視化管理，縮減各環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的對(duì)接時(shí)間，最大化提升運(yùn)作速度。不僅如此，聯(lián)合利華正逐步建立公司與經(jīng)銷商、消費(fèi)者端的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)真正的端到端數(shù)字化供應(yīng)鏈。以最近清揚(yáng)品牌在運(yùn)作的產(chǎn)品二維碼項(xiàng)目為例，通過(guò)在產(chǎn)品上帖一張二維碼，實(shí)現(xiàn)多方信息共享與追蹤。客戶可通過(guò)二維碼實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品物流鏈路追蹤溯源，幫助規(guī)范產(chǎn)品供應(yīng)及銷售；消費(fèi)者可通過(guò)該二維碼獲取更多產(chǎn)品信息，幫助品牌增加與消費(fèi)者互動(dòng)機(jī)會(huì)，從而提升品牌好感和忠誠(chéng)度。

物流方面，智慧工廠是很好的例證。在聯(lián)合利華全球五大生產(chǎn)基地之一的合肥生產(chǎn)基地中， 刷臉進(jìn)門、無(wú)人車間、智能機(jī)械臂、全自動(dòng)高速罐裝線、新型數(shù)控機(jī)床、自動(dòng)導(dǎo)引運(yùn)輸車等智能裝置已經(jīng)全面上線。這些智能化設(shè)施不僅簡(jiǎn)化了人流和物流通行過(guò)程，提高了作業(yè)安全性，還實(shí)現(xiàn)了高效柔性生產(chǎn)。以敏捷化生產(chǎn)線為例，只需5分鐘即可自動(dòng)完成整條生產(chǎn)線的產(chǎn)品切換和調(diào)整，不僅加快了生產(chǎn)進(jìn)度，更為小批量、多品種的生產(chǎn)需求提供了可能。

聯(lián)合利華北亞區(qū)供應(yīng)鏈副總裁韓芳珺表示：“面對(duì)一個(gè)快速創(chuàng)新、不斷變化的市場(chǎng)，唯有不斷裝備自己，方能適應(yīng)未來(lái)。 對(duì)于供應(yīng)鏈而言，則要持續(xù)提升組織能力不斷，為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，強(qiáng)化同一個(gè)供應(yīng)鏈的思想意識(shí)，推動(dòng)供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展。在聯(lián)合利華供應(yīng)鏈，我們有一支‘?dāng)?shù)字軍隊(duì)’，我們通過(guò)建立數(shù)字聯(lián)盟、數(shù)字化路演、?？茢?shù)字培訓(xùn)，不斷夯實(shí)團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化技能，以推動(dòng)聯(lián)合利華智慧供應(yīng)鏈的創(chuàng)新加速?！?

（2）與多家品牌合作，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈共生生態(tài)

新零售大潮下，線上、線下和物流高度融合，產(chǎn)品創(chuàng)新迭代頻繁，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，需求更趨于個(gè)性化、定制化。據(jù)尼爾森《2018中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)十大趨勢(shì)》顯示， 新品周期“短頻快”，70%新品為短周期，市場(chǎng)存活短于18個(gè)月。聯(lián)合利華為滿足市場(chǎng)需求，提供更好的供應(yīng)服務(wù)，始終秉承開放合作精神，與供應(yīng)商、客戶等供應(yīng)鏈上下游公司緊密協(xié)作，共同打造一個(gè)健康、共生、可持續(xù)發(fā)展的供應(yīng)鏈生態(tài)，為市場(chǎng)創(chuàng)造更多價(jià)值。

近幾年， 聯(lián)合利華與阿里巴巴零售通、京東新通路開始合作。至今，聯(lián)合利華與它們?cè)诠?yīng)鏈方面的合作進(jìn)一步深化：整合五方資源，即 新通路/零售通品類供應(yīng)鏈、京東/菜鳥供應(yīng)鏈、經(jīng)銷商、聯(lián)合利華銷售、聯(lián)合利華供應(yīng)鏈，建立了常規(guī)補(bǔ)貨和大促補(bǔ)貨的協(xié)同式供應(yīng)鏈庫(kù)存管理流程。不僅提升訂單滿足率和準(zhǔn)時(shí)到貨率，降低供應(yīng)鏈成本，更是幫助聯(lián)合利華實(shí)現(xiàn)高效渠道下沉，促進(jìn)銷量提升。

同時(shí)，為兼顧消費(fèi)需求的即得性和體驗(yàn)性，聯(lián)合利華于2018年3月成立了“到家”業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)， 攜手“京東到家”、阿里巴巴“淘鮮達(dá)”、“多點(diǎn)”，通過(guò)數(shù)據(jù)賦能傳統(tǒng)零售，共同探索線上線下融合的全渠道運(yùn)營(yíng)模式。通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)用以及與供應(yīng)鏈的深度協(xié)作，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)需求，提前備貨，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及時(shí)高效的供給，截至2018年，聯(lián)合利華基于在這些平臺(tái)的流量運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景搭建、數(shù)據(jù)可視化的創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)，積累了500萬(wàn)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了在新零售領(lǐng)域600%的銷量增長(zhǎng)。

在庫(kù)存管理方面，聯(lián)合利華與華潤(rùn)萬(wàn)家合作，建立庫(kù)存管理共享管理平臺(tái)，促進(jìn)庫(kù)存管理協(xié)同優(yōu)化。通過(guò)運(yùn)用數(shù)字化供應(yīng)鏈的分析工具，實(shí)現(xiàn)從源頭控制庫(kù)存，基于自動(dòng)化庫(kù)存報(bào)表，分析異常庫(kù)存的產(chǎn)生原因，并精準(zhǔn)指導(dǎo)預(yù)測(cè)補(bǔ)貨，從而實(shí)現(xiàn)庫(kù)存有效降低、促進(jìn)庫(kù)存健康度。另一方面，該平臺(tái)整合了零售商與供應(yīng)商雙方數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了銷售數(shù)據(jù)和庫(kù)存數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享，業(yè)務(wù)需求和運(yùn)作效率也因此得到了高度整合，不僅提升了訂單服務(wù)水平，也拉動(dòng)了銷售，為實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)提供了有力支持。

2、與阿里合作，打造數(shù)字化中央集成中心

在中國(guó)，聯(lián)合利華的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度在不斷加快。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式中，快消企業(yè)的市場(chǎng)部只能通過(guò)電視投放廣告來(lái)提高產(chǎn)品曝光度，同時(shí)增加產(chǎn)品在更多地區(qū)小店的分銷數(shù)量。

但這種模式存在嚴(yán)重的“延時(shí)”困境，市場(chǎng)部門在廣告投放后只能通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)和自由分銷數(shù)據(jù)評(píng)估效果，再通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)告，對(duì)投放效果做排列組合，粗放式判斷營(yíng)銷手段是否有效，并由此決策是否繼續(xù)投廣告，以及投放渠道。

因此，在市場(chǎng)部門決策過(guò)程中，在小店內(nèi)銷售的新品也因?yàn)橥茝V節(jié)奏過(guò)慢，而逐漸變成了庫(kù)存品。 聯(lián)合利華正試圖借用數(shù)字化手段來(lái)改變這一困局。

通過(guò)零售通，對(duì)小店店主推進(jìn)第一輪促銷， 小店進(jìn)貨后系統(tǒng)將廣告投送給店周邊一定范圍內(nèi)的潛在消費(fèi)者，這些消費(fèi)者只要點(diǎn)擊相關(guān)鏈接，就可以跳轉(zhuǎn)到支付寶獲得定向優(yōu)惠券并到店核銷。以此形成良性的動(dòng)態(tài)動(dòng)銷數(shù)據(jù)，提高小店店主銷售的積極性，推動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買。

如今， 通過(guò)阿里的數(shù)據(jù)技術(shù)能力和自有生態(tài)體系，聯(lián)合利華打造了一個(gè)線上線下的營(yíng)銷閉環(huán)，并運(yùn)用中央數(shù)字系統(tǒng)和阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)各個(gè)部門打通合作，共同推進(jìn)了這一數(shù)字化變革。

2019年7月，聯(lián)合利華中國(guó)成立了名為 Digital Hub的數(shù)字化中央集成部門，形成 專職團(tuán)隊(duì)+虛擬團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)，通過(guò)更靈活的形式來(lái)應(yīng)對(duì)外部新市場(chǎng)、新領(lǐng)域的快速變化。

DigitalHub承擔(dān)包括 AI建模、數(shù)字化工具開發(fā)等基礎(chǔ)職能。并且由包括市場(chǎng)營(yíng)銷，媒體、消費(fèi)者洞察及內(nèi)部數(shù)字創(chuàng)意部等部門人員組成虛擬團(tuán)隊(duì)。

如今，在Digital Hub的架構(gòu)體系下，能夠從各部門抽調(diào)相關(guān)專家迅速組成攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)， 從而提高與阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的對(duì)接，提升系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率。在這套新運(yùn)作體系下，部分創(chuàng)新項(xiàng)目已經(jīng)完成了產(chǎn)品化，有望在聯(lián)合利華內(nèi)部，甚至整個(gè)快消行業(yè)內(nèi)復(fù)制推廣。

從研發(fā)、供應(yīng)鏈到營(yíng)銷、渠道管理，聯(lián)合利華都在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，每個(gè)部門計(jì)劃進(jìn)度有所不同。但這一定是聯(lián)合利華從今年到明年都要持續(xù)要推進(jìn)的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。

國(guó)內(nèi)推進(jìn)數(shù)字化優(yōu)勢(shì)較高， 圍繞線下渠道推進(jìn)數(shù)字化，利用這些能力進(jìn)行更精準(zhǔn)、更有創(chuàng)造力的營(yíng)銷，這一切都值得嘗試。

3、AI 助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聯(lián)合利華舉辦黑客馬拉松

2019年，聯(lián)合利華首次通過(guò)黑客馬拉松的形式來(lái)尋找解決方案，發(fā)掘更多技術(shù)人才。

10月11日，由聯(lián)合利華主辦、36氪承辦的 AI Change U 2019聯(lián)合利華黑客馬拉松決賽在聯(lián)合利華北亞區(qū)總部圓滿落幕。

本次大賽于2019年7月11日正式上線，由聯(lián)合利華全國(guó)銷售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)基于現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)提出的“ 線下未覆蓋零售門店尋找”、“銷量預(yù)測(cè)“，以及“銷售人員門店拜訪路線智能排程”等三大賽題。113位參賽者、40份解決方案，并經(jīng)過(guò)3個(gè)月的篩選，最終12支團(tuán)隊(duì)在報(bào)名和初賽階段從眾多參賽團(tuán)隊(duì)中脫穎而出，并順利晉級(jí)，憑借技術(shù)實(shí)力拿到了決賽的入場(chǎng)券。

在決賽現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)合利華組建了專業(yè)的評(píng)審團(tuán)，這些評(píng)審主要來(lái)自全國(guó)銷售運(yùn)營(yíng)部門（賽題出題方）和聯(lián)合利華開放創(chuàng)新平臺(tái)創(chuàng)想+，另外還引入投資人擔(dān)任外部專業(yè)評(píng)審。根據(jù)活動(dòng)安排，評(píng)審團(tuán)先對(duì)團(tuán)隊(duì)的展示進(jìn)行一一打分，匯總后評(píng)選出每個(gè)賽題最終的優(yōu)勝者。

聯(lián)合利華黑客馬拉松團(tuán)隊(duì)與評(píng)委合照

為適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化，聯(lián)合利華正全面加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。此次賽題涉及的三個(gè)細(xì)分領(lǐng)域只是聯(lián)合利華眾多業(yè)務(wù)線中的冰山一角，未來(lái)， 將會(huì)有更多業(yè)務(wù)單元和部門將借助數(shù)字化創(chuàng)新思維和技術(shù)，提升創(chuàng)新意識(shí)和效率。據(jù)悉，目前聯(lián)合利華公司內(nèi)部正在積極推進(jìn)試點(diǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目， 并組織員工接受數(shù)字化培訓(xùn)，以此為公司孵化創(chuàng)新人才，助力企業(yè)創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展。

瑪氏：與多家平臺(tái)合作，疫情期間加速推進(jìn)數(shù)字化

瑪氏箭牌主要業(yè)務(wù)涉及零食類（糖果巧克力）、寵物類、主食和電子產(chǎn)品的制造和營(yíng)銷，是全球最大的食品生產(chǎn)商之一，擁有眾多世界知名的品牌。在這些品牌中，價(jià)值超過(guò)十億美元的品牌就包括德芙、瑪氏、MM’S、士力架、UNCLE BEN’S、傲白、寶路、皇家、偉嘉和特趣，分別在全球68個(gè)國(guó)家有370個(gè)分支工作，包括135家工廠，產(chǎn)品行銷100多個(gè)國(guó)家。

其中，糖果巧克力類產(chǎn)品和寵物類產(chǎn)品銷量分別位居全球同類產(chǎn)品首位。全球有三分之一的寵物每天都在食用瑪氏公司的寶路狗糧和偉嘉貓糧。

瑪氏的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在2018年就開始了，當(dāng)年建立了中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新中心，通過(guò)數(shù)字創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)變革。 瑪氏是第一批加入阿里數(shù)字工廠試驗(yàn)的企業(yè)之一，以品牌麥提莎參與了阿里Uni Marketing全域營(yíng)銷，運(yùn)用數(shù)據(jù)在定位、人群、創(chuàng)意等方面實(shí)現(xiàn)了品效合一。同時(shí)借助騰訊平臺(tái)和社交優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造符合目標(biāo)受眾喜好的內(nèi)容并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)有效投放。

同年與京東在廣州合作共建協(xié)同倉(cāng)，形成多級(jí)渠道體系。與菜鳥合作利用天貓超市、安鮮達(dá)等平臺(tái)，全面布局冷鏈，覆蓋瑪氏箭牌巧克力80%的夏季銷售區(qū)域，同時(shí)試點(diǎn)從菜鳥倉(cāng)直接給商超補(bǔ)貨。

2019年初在內(nèi)部推動(dòng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，推進(jìn)財(cái)務(wù)管理的數(shù)字化以進(jìn)一步支持業(yè)務(wù)發(fā)展。下半年，與微信支付戰(zhàn)略合作，通過(guò)微信生態(tài)能力構(gòu)建全渠道營(yíng)銷模式，其中包括現(xiàn)代渠道、傳統(tǒng)渠道、新渠道三大領(lǐng)域?，斒霞平Y(jié)合微信生態(tài)行業(yè)資源，在多個(gè)品牌中進(jìn)行滲透，結(jié)合微信支付在商戶的覆蓋優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)新客戶的開發(fā)，提升傳統(tǒng)線下門店的產(chǎn)品銷量；同時(shí)根據(jù)品牌電商布局，借力微信小程序進(jìn)一步提升線上的生意增長(zhǎng)。

瑪氏在近幾年開始與多家平臺(tái)進(jìn)行合作，從公司內(nèi)部HR到對(duì)外業(yè)務(wù)，全面致力于數(shù)字化，不僅如此，疫情期間還有亮眼的表現(xiàn)。

1、人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)招聘、管理節(jié)約成本

瑪氏中國(guó)在2018年第四季度，下決心去做大規(guī)模、全方位的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首先推出了聊天機(jī)器人來(lái)支持招聘工作。面試機(jī)器人可以進(jìn)行面試通知、面試安排以及直接完成遠(yuǎn)程語(yǔ)音面試。 這個(gè)過(guò)程中，招聘活動(dòng)完全做到了無(wú)紙化，可以借助數(shù)字化平臺(tái)來(lái)為招聘的篩選、評(píng)估和決策提供依據(jù)。

人員招聘進(jìn)來(lái)之后，就需要一體化的入職微信小程序了。所有候選人從拿到Offer的那一刻起， 就可以在小程序上全程無(wú)縫完成所有入職流程，直到正式進(jìn)入公司。自2019年11月起，員工可以和公司簽電子合同了。

員工正式加入公司后， 聊天機(jī)器人可以幫助解答很多問(wèn)題。同時(shí)，這個(gè)機(jī)器人還擁有很多實(shí)際操作功能，比如為同事開證明等。

內(nèi)部聊天機(jī)器人目前可以幫瑪氏覆蓋大約25%的同事，這個(gè)數(shù)字還在繼續(xù)上升?，斒线€在做針對(duì)同事離職的的產(chǎn)品，希望通過(guò)微信小程序?qū)崿F(xiàn)一站式離職，這個(gè)功能預(yù)計(jì)明年第一季度會(huì)正式上線。

當(dāng)然，HR系統(tǒng)的更新?lián)Q代和改進(jìn)也面臨很多挑戰(zhàn)，瑪氏是跨國(guó)公司，會(huì)有跨國(guó)公司共性的一些挑戰(zhàn)和痛點(diǎn)。比如老系統(tǒng)新系統(tǒng)的兼容，比如全球?qū)?shù)字信息安全的高標(biāo)準(zhǔn)要求，比如總部審批非常很困難，比如資源有限……

其中最大的困難， 就是如何與Global現(xiàn)有框架共存，這也是很多外資在推進(jìn)本地化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中同存的問(wèn)題?，斒现袊?guó)想做任何創(chuàng)新項(xiàng)目都需要拿到美國(guó)總部做審批，需要去解釋和證明為什么要做這個(gè)東西？值得不值得做？需要說(shuō)服美國(guó)總部接受新的創(chuàng)意和想法。同時(shí)總部還會(huì)要求，項(xiàng)目實(shí)施后效率必須提升，每年要看到10%、20%的效率提升結(jié)果。這些挑戰(zhàn)，都使瑪氏中國(guó)的共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展機(jī)會(huì)很有限。

為了推進(jìn)新系統(tǒng)，瑪氏中國(guó)與蓋雅工場(chǎng)齊心協(xié)力，力爭(zhēng)得到總部的認(rèn)可，蓋雅工場(chǎng)幫助瑪氏中國(guó)上線了微信企業(yè)號(hào)，對(duì)外招聘聊天機(jī)器人，蓋雅考勤、薪資管理系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)人事服務(wù)聊天機(jī)器人等項(xiàng)目。

在推進(jìn)微信自動(dòng)入職小程序時(shí)，瑪氏全球的同事看到了在中國(guó)，微信與新系統(tǒng)的閃光點(diǎn)，開始力求瑪氏中國(guó)能將這套HR系統(tǒng)融入總部。

于是，蓋雅工場(chǎng)與瑪氏中國(guó)的IT團(tuán)隊(duì)一起梳理了下整個(gè)入職流程、看看如何簡(jiǎn)化和提升。會(huì)議的結(jié)論是：僅僅入職流程的整合優(yōu)化、而非重新開發(fā)，就需要至少一年的時(shí)間。但對(duì)總部負(fù)責(zé)人而言，一年肯定是太慢了，是無(wú)法接受的。

最后想出了解決辦法：先快速做出一個(gè)未來(lái)入職體驗(yàn)的殼子出來(lái)去呈現(xiàn)，而不是馬上搭建好后端。徹底拋開舊流程，就看在新模式下新員工入職應(yīng)該有哪幾步是必不可少的？怎么樣才最有效？然后花了三個(gè)月時(shí)間，快速把新模式下的未來(lái)入職體驗(yàn)的理想原形做出來(lái)。

2019年10月，瑪氏全球管理層來(lái)中國(guó)開會(huì)，感受到未來(lái)員工入職可以有的體驗(yàn)，將這套HR數(shù)字化管理系統(tǒng)正式推向全球化。

瑪氏中國(guó)的HR是如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和困難的？

第一， 敞開大門、建立信任： 向全球總部敞開大門、建立信任，同時(shí)也要理解從總部的立場(chǎng)和角度上，天然的疑慮。

第二， 自力更生、率先突破： 不能一直等待總部給出說(shuō)法和解決方案，要自力更生，要找到合適的突破點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，帶來(lái)更廣泛的輻射效應(yīng)，進(jìn)而讓后面工作變得容易。

第三， 積極推銷、擴(kuò)大影響： 改變HR傳統(tǒng)的老黃牛后臺(tái)作業(yè)模式。做出任何成績(jī)，都要主動(dòng)走出去擴(kuò)大影響，讓外界了解和認(rèn)同，唯有如此才能獲取更多支持。

第四， 依托業(yè)務(wù)、尋求聯(lián)盟： 與其在共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部尋求支持，不如反過(guò)來(lái)可以尋求業(yè)務(wù)支持。公司最需要的是看到業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，只要工作能夠證明對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)提升有幫助，就會(huì)擁有強(qiáng)有力的、天然的業(yè)務(wù)聯(lián)盟和后盾支持。

第五， 提升能力、重塑文化： 想要讓內(nèi)部同事具備數(shù)字化能力、擁有創(chuàng)新能力，必須在內(nèi)部鼓勵(lì)創(chuàng)新文化、鼓勵(lì)大膽嘗試。

HR數(shù)字化升級(jí)在此次疫情期間發(fā)揮了重要的作用，疫情期間，瑪氏充分利用微信小程序，一方面 用機(jī)器人回答各種求職、面試以及內(nèi)部疫情的問(wèn)題、一方面用小程序收集和處理簡(jiǎn)歷，同時(shí) 結(jié)合電子合同系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線入職、提供復(fù)工材料證明等，保障招聘、入職、復(fù)工工作在疫情期間的順暢進(jìn)行。

2、與創(chuàng)新工場(chǎng)、創(chuàng)新奇智達(dá)成合作，以人工智能推動(dòng)數(shù)字化零售新模式

2018年11月，瑪氏與創(chuàng)新工場(chǎng)人工智能工程院、創(chuàng)新奇智簽署合作協(xié)議。這一合作將充分結(jié)合瑪氏公司 在大數(shù)據(jù)與零售行業(yè)方面的優(yōu)勢(shì)，以及創(chuàng)新工場(chǎng)人工智能工程院與創(chuàng)新奇智在人工智能領(lǐng)域技術(shù)、人才、解決方案等方面的優(yōu)勢(shì)，共同推動(dòng)人工智能技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用，探索數(shù)字化零售的新模式，促進(jìn)廣泛的技術(shù)突破與應(yīng)用創(chuàng)新。

創(chuàng)新奇智是創(chuàng)新工場(chǎng)AI子公司，定位人工智能產(chǎn)品和商業(yè)解決方案公司， 用AI賦能助力企業(yè)客戶提升商業(yè)效率和價(jià)值。創(chuàng)新奇智CEO徐輝表示：“瑪氏是國(guó)際快消品巨頭企業(yè)，很高興能與瑪氏達(dá)成合作，用人工智能賦能零售場(chǎng)景。零售是創(chuàng)新奇智戰(zhàn)略聚焦的領(lǐng)域，我們已針對(duì)零售業(yè)推出一套完整的AI產(chǎn)品及解決方案。例如，我們用數(shù)據(jù)智能方案和Orion自動(dòng)化機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)幫助瑪氏在人、貨、場(chǎng)方面，優(yōu)化供應(yīng)鏈、智能補(bǔ)貨、渠道監(jiān)控等，同時(shí)，瑪氏在快消業(yè)百余年的積淀，也將為我們提供寶貴的行業(yè)借鑒經(jīng)驗(yàn)?！?

創(chuàng)新工場(chǎng)人工智能工程院是面向人工智能領(lǐng)域的科研轉(zhuǎn)化實(shí)驗(yàn)室和人才培養(yǎng)基地， 致力推進(jìn)人工智能在科學(xué)研究與商業(yè)領(lǐng)域的實(shí)踐探索。針對(duì)此次合作，創(chuàng)新工場(chǎng)CTO、創(chuàng)新工場(chǎng)人工智能工程院執(zhí)行院長(zhǎng)王詠剛表示：“關(guān)于人工智能與零售行業(yè)的結(jié)合，創(chuàng)新工場(chǎng)人工智能工程院歷經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間探索和研究，現(xiàn)在已經(jīng)到了成熟商用的時(shí)機(jī)。希望通過(guò)此次合作，未來(lái)雙方能在人工智能人才培育和實(shí)踐探索方面有更多深入交流?！?

據(jù)悉，瑪氏中國(guó)在此次合作前，已經(jīng)在中國(guó)與創(chuàng)新奇智開展了人工智能領(lǐng)域的相關(guān)探索并取得成就，例如 采用創(chuàng)新奇智的數(shù)據(jù)智能解決方案優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升供應(yīng)鏈的效率并產(chǎn)生更多有價(jià)值的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步以數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，邁出了由傳統(tǒng)供應(yīng)鏈向協(xié)同共享的數(shù)字化智慧化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變的第一步。

3、打造趣味數(shù)字化消費(fèi)場(chǎng)景，獻(xiàn)禮第二屆進(jìn)博會(huì)

2019年11月，瑪氏亮相第二屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)（下稱“進(jìn)博會(huì)”），以瑪氏愿景“今日之行，明日之興”為主題，攜中國(guó)市場(chǎng)所有業(yè)務(wù)單元的最新產(chǎn)品和數(shù)字化成果再度齊聚“四葉草”， 全方位展現(xiàn)瑪氏公司對(duì)創(chuàng)新型消費(fèi)模式和食品未來(lái)的探索，從數(shù)字化和健康化發(fā)力，以行動(dòng)持續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)。

為了更好更靈活地適應(yīng)中國(guó)迅速發(fā)展的 “智慧零售模式”，2018年瑪氏全球總部 于北京設(shè)立中國(guó)數(shù)字化創(chuàng)新中心。本次進(jìn)博會(huì)，瑪氏中國(guó)數(shù)字化創(chuàng)新中心及外部合作伙伴為各業(yè)務(wù)單元提供了數(shù)字技術(shù)加持，展現(xiàn)瑪氏作為跨國(guó)食品領(lǐng)導(dǎo)者在數(shù)字轉(zhuǎn)型方面的成果，也促進(jìn)瑪氏開辟更廣泛的銷售場(chǎng)景，深化以消費(fèi)者為中心的個(gè)性化銷售模式。

智能銷售設(shè)備“MM’s豆迷你巧克力長(zhǎng)城”可以讓消費(fèi)者根據(jù)自己的喜好，隨意挑選各種專屬顏色的巧克力豆，組合成巧克力杯，從中享受自由搭配的樂(lè)趣。

具有重力和紅外感應(yīng)功能的皇家寵物智能“數(shù)字貨架”可瀏覽消費(fèi)者在貨架附近的購(gòu)買行為，即刻、直觀地為其提供包括產(chǎn)品信息、購(gòu)買評(píng)價(jià)在內(nèi)的參考信息，為消費(fèi)者選取心儀產(chǎn)品提供有效、便捷的指引，帶來(lái)更加人性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

瑪氏寵物護(hù)理事業(yè)部此次為進(jìn)博會(huì)帶來(lái)多款針對(duì)不同寵物類型、不同需求、不同場(chǎng)合和用途的新產(chǎn)品，在各界都紛紛看好寵物市場(chǎng)的大環(huán)境下，向中國(guó)寵物主展現(xiàn)寵物未來(lái)數(shù)字化生活的巨大可能性。

4、與京東到家合作，利用數(shù)字化和即時(shí)零售深耕中國(guó)市場(chǎng)

今年1月，瑪氏進(jìn)一步推進(jìn)電子商務(wù)，與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的本地即時(shí)零售平臺(tái)京東到家正式簽署合作協(xié)議，宣布三年戰(zhàn)略合作愿景：重點(diǎn)圍繞場(chǎng)景打造、新品共建、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)合作等展開深入合作，共同提升休閑食品品類在京東到家平臺(tái)的銷售增長(zhǎng)，探索構(gòu)建品牌商X零售商X京東到家平臺(tái)三方合作新模式，打造快消品牌即時(shí)零售商業(yè)模式新標(biāo)桿。

根據(jù)協(xié)議，雙方將共同向行業(yè)輸出快消品牌即時(shí)零售商業(yè)價(jià)值模型，打造合作標(biāo)桿，不斷探索優(yōu)化 品牌商X零售商X京東到家平臺(tái)三方合作新模式， 線上線下聯(lián)動(dòng)，加速下沉覆蓋，為更多消費(fèi)者提供更好的本地即時(shí)零售服務(wù)。商品層面，針對(duì)即時(shí)零售渠道，提升精細(xì)化選品能力，設(shè)計(jì)專供商品，支持品牌反向定制研發(fā)。 營(yíng)銷層面，通過(guò)數(shù)據(jù)共享共建，實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)觸達(dá)，全面助力品牌活動(dòng)，提升營(yíng)銷價(jià)值。用戶運(yùn)營(yíng)層面，利用品牌館陣地打通品牌會(huì)員站內(nèi)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，深度挖掘用戶標(biāo)簽和會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，積累用戶數(shù)字資產(chǎn)。

瑪氏箭牌與達(dá)達(dá)集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

瑪氏箭牌中國(guó)區(qū)總裁麥偉堅(jiān)在簽約現(xiàn)場(chǎng)表示：“面對(duì)數(shù)字化和即時(shí)零售發(fā)展最為迅猛的中國(guó)市場(chǎng)，我們?cè)缭?018年就提出了‘從追求存在到力求相關(guān)’的中國(guó)戰(zhàn)略，致力于為本土消費(fèi)者引入更多個(gè)性化的創(chuàng)新產(chǎn)品，同時(shí)廣泛布局線下、線上等多種渠道，旨在為千萬(wàn)中國(guó)家庭帶來(lái)更健康、更多元、更新潮、更便利、更美好的消費(fèi)體驗(yàn)。這次與京東到家的合作是我們深耕中國(guó)市場(chǎng)、探索消費(fèi)者即時(shí)性消費(fèi)需求的重要里程碑。我們希望借助本次合作，充分發(fā)揮我們對(duì)品類的深刻理解，成功定義更多全新消費(fèi)場(chǎng)景，觸達(dá)潛在消費(fèi)者，拓展銷售渠道，不斷增長(zhǎng)品類?！?/p>

“京東到家致力于成為瑪氏箭牌在本地市場(chǎng)的核心合作伙伴，我們將聚焦品牌生意增長(zhǎng)、新品營(yíng)銷、會(huì)員運(yùn)營(yíng)這幾個(gè)重點(diǎn)發(fā)力，幫助瑪氏箭牌全面提升在本地即時(shí)零售市場(chǎng)的生意增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額和滲透率?！边_(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO蒯佳祺在簽約現(xiàn)場(chǎng)表示。

瑪氏箭牌中國(guó)總裁Mak認(rèn)為：數(shù)字化、向更健康生活方式轉(zhuǎn)變、重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合以及內(nèi)部文化的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)正在加速發(fā)展。無(wú)論是媒體還是渠道，都在加速向數(shù)字化渠道轉(zhuǎn)型。隨著抖音等短視頻應(yīng)用的出現(xiàn)，消費(fèi)者規(guī)模已經(jīng)達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)，疫情讓直播、短視頻帶貨在2020年得到進(jìn)一步拓展，瑪氏已經(jīng)測(cè)試在線直播、研究不同的數(shù)字媒體平臺(tái)，對(duì)于是否會(huì)影響戰(zhàn)略決策還在觀察中。

結(jié)語(yǔ)

疫情倒逼商業(yè)、營(yíng)銷、溝通等等“大范圍”“強(qiáng)迫式”的在線完成，讓數(shù)字化升級(jí)成了企業(yè)賴以存活的必然過(guò)程，也讓消費(fèi)者愿意付出學(xué)習(xí)的成本去“第一次”接觸新的娛樂(lè)、新的購(gòu)買、新的社群、新的學(xué)習(xí)方式。

隨著大眾對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷的了解越來(lái)越深入，品牌們也越來(lái)越重視自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但像聯(lián)合利華、寶潔等巨頭，無(wú)不是在疫情之前就未雨綢繆，已經(jīng)做了很多關(guān)于數(shù)字化升級(jí)的動(dòng)作，疫情的到來(lái)之時(shí)加速了這個(gè)進(jìn)程，使品牌反而在疫情中能夠得到大幅度銷量增長(zhǎng)。

所以，企業(yè)要時(shí)刻有危機(jī)感和前瞻性，在危機(jī)到來(lái)之前就做好一系列準(zhǔn)備，將企業(yè)自身的數(shù)字化進(jìn)程加快，才能應(yīng)對(duì)未來(lái)的各種挑戰(zhàn)。

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