譯者 | 崔皓

開篇

聊天機(jī)器人作為專門的計算機(jī)程序，可以通過音頻或文本與客戶互動。通過使用人工智能（AI），聊天機(jī)器人可以模擬人類并與其聊天，最好的技術(shù)往往與“類人”產(chǎn)品相似。

越來越多的公司正在將AI聊天機(jī)器人應(yīng)用到業(yè)務(wù)流程中，從而更好地向客戶推銷產(chǎn)品。這些聊天機(jī)器人對每個企業(yè)都有難以置信的價值，特別是那些希望將客戶囊括到經(jīng)營業(yè)務(wù)中來的企業(yè)。除此之外，聊天機(jī)器人可以創(chuàng)造品牌個性，為客戶帶來更多個性化的體驗。

聊天機(jī)器人預(yù)計將在未來幾年內(nèi)形成10億美元的市場，大多數(shù)企業(yè)或多或少會使用到它們。

市場上有許多適合不同規(guī)模企業(yè)的AI聊天機(jī)器人，任何期望成功的企業(yè)都應(yīng)該考慮利用它們從而產(chǎn)生價值。

下面是對市場上10個最好的AI聊天機(jī)器人平臺的介紹：

1. Botsify

Botsify是市場上最好的、擁有完全管理模式的人工智能聊天機(jī)器人平臺之一，Botsify幫助企業(yè)提高在多個渠道的影響力。它支持WordPress、WhatsApp、Telegram和其他各種平臺創(chuàng)建聊天機(jī)器人。

Botsify的主要特點(diǎn)之一是，允許在機(jī)器人和人類客服之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移查詢，這有助于保證更好的體驗。

目前，Botsify已經(jīng)被許多大公司使用，如Spotify、豐田和世界衛(wèi)生組織。

以下是Botsify的一些主要特點(diǎn)：

有190多種語言

允許多渠道的聊天機(jī)器人

可以存儲用戶數(shù)據(jù)

分析和報告功能

100多種集成功能

Botsifty有很多優(yōu)點(diǎn)，例如它的結(jié)構(gòu)是一個多渠道平臺，有專門的客戶經(jīng)理，同時支持即時聊天。盡管如此，如果您想啟用高級回復(fù)，還需要一些編碼工作。

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2. Mobile Monkey

另一個AI聊天機(jī)器人平臺是Mobile Monkey，它也基于多渠道平臺。公司可以使用Mobile Monkey在Instagram、Facebook Messenger和短信等平臺上向客戶擴(kuò)大營銷。

該平臺允許你通過Slack、SMS和其他各種應(yīng)用程序設(shè)置警報。它還能讓你整合商業(yè)應(yīng)用，如電子郵件營銷。

以下是Mobile Monkey的一些主要功能：

多渠道

即時聊天切換

聊天機(jī)器人分析

短信營銷和Facebook Messenger的聊天爆料

Mobile Monkey由于其多渠道機(jī)器人和超強(qiáng)的客戶支持能力在業(yè)內(nèi)具有很高的價值，但上手該平臺需要一些時間。

3. EBI.AI

EBI.AI開發(fā)了一個先進(jìn)的對話式人工智能平臺，人工智能助手可以執(zhí)行各種各樣的任務(wù)。該平臺提供了建立對話式人工智能所需的一切，如即時聊天和與其他系統(tǒng)的整合。

對話設(shè)計、語言學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域的專家團(tuán)隊對該平臺進(jìn)行支持，團(tuán)隊可以審查人工智能助理與客戶的每一次對話。

以下是EBI.AI的一些主要功能：

即時聊天

多系統(tǒng)集成

經(jīng)驗豐富的專家團(tuán)隊

銀行級別的安全性

對于那些需要處理廣泛任務(wù)的場景，EBI.AI的人工智能助手是一個不錯的選擇。

4. Giosg

Giosg是另一個優(yōu)秀選擇，它旨在用潛在的內(nèi)容生成機(jī)器人轉(zhuǎn)換更多的流量。它比任何靜態(tài)的線索生成形式都多出4倍的效果，目前有1200多家公司在使用它。它通過使用對話式營銷、銷售和支持解決方案，與最有價值的在線線索進(jìn)行互動。

該平臺還提供了一個即時聊天軟件程序，允許您輕松創(chuàng)建和管理用于互動的知識庫。例如，您可以使用您的客戶數(shù)據(jù)和過去的互動來添加新的短語。

以下是Giosg的一些主要功能：

詳細(xì)的可視化報告

與CRM和營銷自動化軟件的整合

用于人工智能聊天機(jī)器人的圖像、視頻、GIF和表情符號

線索捕獲表格和彈出式窗口

還值得注意的是，該平臺易于使用，不需要任何編碼經(jīng)驗，所以對于那些尋求順利實施的人來說特別有用。

5. Chatfuel

Chatfuel是一個幫助你為Facebook Messenger和Instagram建立AI聊天機(jī)器人的平臺。與Giosg類似，它不需要任何編碼，而且它使用拖放界面，使其平易近人，易于定制。鑒于其簡單性，該人工智能聊天機(jī)器人平臺對于那些希望首次在其公司實施該技術(shù)的人來說是最有用的平臺之一。

以下是Chatfuel的一些主要特點(diǎn)：

拖放式界面

基本分析

設(shè)置簡單

與其他平臺相比，價格低廉

Chatfuel提供各種不同的計劃，有專門的賬戶經(jīng)理和機(jī)器人建設(shè)指導(dǎo)等附加功能。

6. ProProfs Chat

ProProfs Chat是另一個不需要任何編碼技能的選擇，它提供7*24小時自動化的即時聊天軟件。它是專門為需要實時銷售和支持網(wǎng)站的企業(yè)設(shè)計的。使用ProProfs Chat，您可以建立定制的聊天機(jī)器人，轉(zhuǎn)換線索，增加銷售，并實現(xiàn)銷售自動化。

以下是ProProfs Chat的一些主要特點(diǎn)：

不需要編寫代碼

彈出式窗口、自定義問候語和產(chǎn)品參觀

預(yù)測客戶問題并提供答復(fù)

與其他應(yīng)用程序輕松整合

數(shù)據(jù)分析功能

ProProfs為企業(yè)提供了一個全面的客戶支持解決方案，性價比超高。

7. Aivo

Aivo是一個人工智能聊天機(jī)器人平臺，在九個國家設(shè)有辦事處，是世界上最大和最成功的平臺之一。Aivo為每一種規(guī)模的組織開發(fā)機(jī)器人，使企業(yè)能夠通過文本或語音實時回應(yīng)客戶。這些機(jī)器人還可以針對每個渠道進(jìn)行定制，并適應(yīng)適當(dāng)?shù)淖詣踊貜?fù)。

以下是Aivo的一些主要功能：

文本或語音的實時響應(yīng)

適應(yīng)不同的渠道

很容易與第三方工具集成

Aivo被許多大公司使用，如Visa、Uber、通用汽車和LG。

8. Imperson

另一個優(yōu)秀人工智能聊天機(jī)器人平臺，Imperson使用戶能夠創(chuàng)建營銷和客戶服務(wù)機(jī)器人。它支持不同的媒體輸入，如音頻、文本和視頻，你可以用它為各種渠道創(chuàng)建機(jī)器人，如Slack、Twitter、Messenger等。

Imperson的對話引擎有助于根據(jù)用戶檔案、客戶目標(biāo)和其他因素創(chuàng)建個性化的對話。

以下是Imperson的一些主要功能：

分析能力

支持多種輸入

多渠道

個性化的對話

9. ItsAlive

作為一家法國初創(chuàng)公司，ItsAlive通過縮短對常見問題的響應(yīng)時間、檢測關(guān)鍵詞、必要時將對話傳遞給人類等方式，為Facebook Messenger創(chuàng)造了最好的人工智能聊天機(jī)器人之一。ItsAlive的聊天機(jī)器人使用它從用戶那里學(xué)到的關(guān)鍵詞，然后它可以依靠這些關(guān)鍵詞來回答未來的問題。雖然它比其他人工智能聊天機(jī)器人平臺需要更多的技術(shù)知識，但任何非技術(shù)用戶都可以很快學(xué)會基本知識。

以下是ItsAlive的一些主要特點(diǎn)：

利用關(guān)鍵詞進(jìn)行的回應(yīng)

必要時自動將對話轉(zhuǎn)給人類客服

對常見問題的響應(yīng)時間短

ItsAlive也被可口可樂和強(qiáng)生等大公司使用。

10. Genesys DX

這份名單上的最后一個人工智能聊天機(jī)器人平臺是Genesys DX，它是一個綜合代理和機(jī)器人解決方案。使Genesys DX受歡迎的主要因素之一是它自己的自然語言處理（NLP）技術(shù)，它可以幫助公司建立聊天機(jī)器人，了解客戶的意圖，而不需要關(guān)鍵詞匹配。

Genesys DX的對話式人工智能能夠解釋復(fù)雜的語言，同時還能記住對話的背景。它還能以自然的回應(yīng)來回復(fù)客戶。

以下是Genesys DX的一些主要特點(diǎn)：

NLP技術(shù)

解釋復(fù)雜的語言

使客戶能夠通過聊天機(jī)器人購買產(chǎn)品

自己的個性

Genesys DX被Intuit和Edible Arrangements等公司使用。

譯者介紹

崔皓，51CTO社區(qū)編輯，資深架構(gòu)師，擁有18年的軟件開發(fā)和架構(gòu)經(jīng)驗，10年分布式架構(gòu)經(jīng)驗。

原文標(biāo)題：10 Best AI Chatbot Platforms，作者：Alex McFarland