2023年云客服試題及答案試題已整理，需要查看更多試題和答案可從鏈接進(jìn)去搜索

1、以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是?()

A.可以通過手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作

B.可以通過手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘B寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作

C.賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)

D.賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號(hào)且無法恢復(fù)

答案：http://www.kuaiwenyun.com/null/htj8s3eh.html

2、小二小安發(fā)現(xiàn)賬戶凍結(jié)了，以下做法錯(cuò)誤的是?()

A.小安聯(lián)系自己的長(zhǎng)老核實(shí)

B.小安可以通過平臺(tái)線詢問具體原因

C.小安覺得賬戶是被惡意凍結(jié)的，所以通過各種渠道發(fā)帖

D.多次未核實(shí)到原因，小安在云客服微博粉絲群提問，看有沒有其他小伙伴了解此情況應(yīng)該如何處理

答案：http://www.kuaiwenyun.com/null/zpsbwh2c.html

3、選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁面?()

A.復(fù)制商品鏈接

B.分享商品給好友

C.點(diǎn)擊【立即購(gòu)買】按鈕

D.加入購(gòu)物車后下單

答案：http://www.kuaiwenyun.com/null/hlysfn5w.html

4、淘小寶注冊(cè)淘寶賬戶時(shí)，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項(xiàng)?()

A.賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式

B.賬戶名長(zhǎng)度在5-25個(gè)字節(jié)

C.若別人已經(jīng)注冊(cè)過的賬戶名是無法注冊(cè)的

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D.新注冊(cè)、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次

答案：http://www.kuaiwenyun.com/null/qnv6mzdw.html

5、淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說明正確的是?()

A.淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨

B.淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對(duì)比拍圖

C.淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理

D.淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理

答案：http://www.kuaiwenyun.com/null/2a22mlis.html

6、小寶買的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適,故申請(qǐng)了退貨退款，但是賣家拒絕了，以下說法正確的是()

A.小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請(qǐng)的不合適原因退貨，賣家表示太久了所以不支持小寶退

B.賣家表示小寶退款留言說試穿了半天鞋子不合腳，通過照片可以看到鞋底有些磨損無法恢復(fù)，所以不支持小寶退貨

C.賣家表示小寶告知他買鞋子贈(zèng)送的5雙襪子自己送人了沒辦法退回，所以才拒絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價(jià)格把贈(zèng)品襪子的價(jià)值扣除才能同意退貨

D.以上說法均正確

答案：http://www.kuaiwenyun.com/null/hhjkvclp.html

7、淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢?()

A.商品破損，淘小寶無需提供憑證

B.淘小寶需提供商品當(dāng)時(shí)簽收時(shí)破損的證明

C.淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題

D.無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理

答案：http://www.kuaiwenyun.com/null/iasywz26.html