為什么說視頻號需要客服系統(tǒng)呢？

因為顧客在視頻號里看到感興趣的產(chǎn)品，下單前可能希望有更多了解，這時候如果品牌能提供一個專業(yè)的客服來解答，會對成交起到重要作用。用及時的服務(wù)建立信任，讓企業(yè)不錯過潛在商機(jī)。

作為顧客，在品牌的直播或視頻號中，打開感興趣的產(chǎn)品頁，在左下角就能找到客服進(jìn)行咨詢。

那這種情況企業(yè)要怎么在視頻號中配置呢？

首先需要在微信客服官網(wǎng)申請開通微信客服，使用企業(yè)微信管理員去掃碼，就可以完成申請啦。

開通微信客服功能后，進(jìn)入后臺，點擊接入視頻號，輸入視頻號名字即可。同時選擇在該視頻號中要接入的客服賬號。需注意，企業(yè)只能選擇已綁定的視頻號。

如果企業(yè)未綁定視頻號，請先綁定，具體步驟是：搜索視頻號昵稱，提交綁定申請獲得二維碼，邀請視頻號管理員掃碼確定后即可完成綁定。

會發(fā)送確認(rèn)消息給視頻號管理員，管理員掃碼確認(rèn)即可。

接入后，企業(yè)的視頻號主頁將會出現(xiàn)聯(lián)系客服的入口，用戶點擊即可向客服發(fā)起咨詢。

視頻號接入微信客服后，在使用上還是有很多限制，比如沒有消息提醒、不能自動回復(fù)等問題，所以我們一般會選擇接入第三方客服系統(tǒng)，比如米多客客服系統(tǒng)。隨時與用戶交流、解惑答疑、處理售后的需求。

通過米多客客服系統(tǒng)回復(fù)視頻號用戶，消息會直接展現(xiàn)在用戶的微信好友列表，以強(qiáng)提醒、強(qiáng)觸達(dá)的效果，幫助企業(yè)、商家高效、便捷的做好客戶服務(wù)！